Las principales especificaciones funcionales que posee implementada la solución son las siguientes:

Perfiles de usuarios

• Administrador del sistema: Usuario encargado de efectuar la administración del sistema. Puede acceder a todas las funcionalidades de la aplicación.
• Soportista: Usuario autorizado a acceder a las contraseñas  de los usuarios firecalls –usuarios de emergencia-  que tiene asignados.
• Auditor: Usuario autorizado a acceder a todos los reportes existentes en la aplicación y al módulo de Dashboard.
• Responsable de usuarios  firecalls: Usuario responsable de los servicios que corren en los sistemas a los que se acceden con los usuarios firecalls.
  Es quien recibe una notificación via e-mail por cada acceso a la contraseña de un usuario del cual es responsable. Adicionalmente, puede acceder a la aplicación para extraer reportes de la actividad de estos usuarios firecalls.
• Dashboard: Las cuentas de usuario que tienen asignado este perfil solo podrán visualizar el dashboard. Una de las posibles utilizaciones de este perfil es para monitorear la actividad de los usuarios firecalls, presentándolo en una pantalla gigante, con el fin de observar los indicadores definidos (ideal para salas de NOC).

Módulos aplicativos

• Administración:

Esta opción centraliza el control y lleva adelante la administración general del sistema. Desde aquí el administrador del sistema  podrá:
• Crear, modificar y eliminar los usuarios que acceden a la aplicación,  los usuarios firecalls y  los grupos de usuarios.
• Gestionar los permisos de acceso de los usuarios firecalls.
• Definir  las plataformas gestionadas por la compañía (sistemas operativos, bases de datos, equipos de comunicaciones, aplicaciones, etc.).
• Administrar los parámetros generales de la aplicación. 





• Gestión de usuario firecall

Desde esta opción el soportista accede a las contraseñas de los usuarios firecalls.
¿Cómo procede el sistema?
Pitbull – KeyHolder le permite al soportista solicitar solamente usuarios firecalls para los cuales se encuentren habilitados y que no estén siendo utilizados por otro soportista.




Cuando el soportista  requiere un usuario firecall, el sistema solicita automáticamente el ingreso de los datos relacionados con el incidente a solucionar, como ser: número de incidente, descripción y lapso de tiempo por el cual va a estar utilizando el usuario  firecall. Al completar esta información, el sistema envía un e-mail al Responsable de usuarios  firecalls notificándole la utilización de la cuenta.
En función de las características de los usuarios firecalls, existen dos opciones para el acceso con el usuario firecall solicitado:


• Si está activado el inicio de sesión automático,  la aplicación se conecta con el usuario firecall sin informar la contraseña al soportista.
• Si está activado el inicio de sesión manual, la aplicación le proporciona al soportista las credenciales para que pueda conectarse y solucionar el incidente asociado.


También desde este módulo, el administrador del sistema deberá realizar la liberación manual de los usuarios firecalls cuyo tiempo de apertura haya expirado, es decir, cambiar manualmente la contraseña de dichos usuarios.



• Reportes

Desde esta opción se pueden obtener distintos tipos de reportes de auditoria que permiten realizar un análisis detallado de la actividad de los usuarios firecalls.
Los reportes poseen amplias posibilidades de filtrado y búsqueda, los cuales pueden ser visualizados desde la aplicación  o bien  exportados archivos en formato pdf o  excel.

Los principales reportes son los siguientes:


• Usuarios firecalls – permisos: Detalle de los permisos asignados a los usuarios puntuales o grupos para cada uno de los usuarios firecalls.
• Usuarios firecalls – responsables: Listado de responsables asociados a cada uno de los usuarios firecalls.
• Usuarios firecalls – abiertos: Listado de usuarios firecalls que han sido solicitados y aún no han sido liberados.
• Usuarios firecalls – administrados: Listado de todos los usuarios firecalls definidos en el software.
• Usuarios de aplicación: Listado de usuarios con acceso a la aplicación.
• Responsables: Listado usuarios de definidos como responsables.
• Grupos de usuarios: Listado de grupos creados y usuarios asignados a los mismos.
• Actividad histórica de usuarios firecalls: Ciclo de vida de los usuarios firecalls.






Esta opción se encuentra disponible para el auditor y administrador del sistema, quienes pueden acceder a todos los reportes. Adicionalmente, cada responsable de los usuarios firecalls puede acceder a este módulo para extraer reportes de la actividad de los usuarios de los que es responsable, en forma adicional al e-mail que recibieron.



• Dashboard

En este módulo de la aplicación se visualiza el tablero de control  con varios indicadores que permiten realizar un análisis de la actividad de los usuarios firecalls para identificar aplicaciones o sistemas que requieren soporte continúo. Este módulo se encuentra disponible para los perfiles de administrador del sistema, auditor y dashboard.